Menschen im Vertrieb

mitarbeiterzufriedenheitsmessungen in unternehmen gibt es wie sand am meer. nur leider sind diese befragungen in den meisten fällen für die “fische” (nichts wert). erstens werden sie nur einmal im jahr durchgeführt (viel zu lange zeitperiode) und zweitens lassen sie die tatsächliche leistung die erbracht wird fürs unternehmen außer acht. neueste untersuchungen und studien z.B. von mercer zeigen, es gibt immer mehr sogenannte resignativ zufriedene mitarbeiter. die sind zwar sehr zufrieden mit ihrer arbeit, bringen aber dem unternehmen keinen mehrwert.

in der anspruchsvollen globalen wirtschaftswelt von heute wünschen sich die arbeitgeber nicht nur zufriedene, sondern engagierte mitarbeiter, die sich für ihre arbeit und den erfolg ihres unternehmens einsetzen, erklärte patrick gilbert, forschungsexperte für personalfragen bei mercer: “engagierte mitarbeiter sind jene, die ein ernsthaftes interesse am erfolg ihres arbeitgebers verfolgen und deren leistungsniveau die offiziellen anforderungen ihres tätigkeitsprofils überschreitet. diese mitarbeiter erbringen freiwillig leistungen, die dem geschäftlichen ergebnis zuträglich sind und die basis für wettbewerbsvorteile schaffen.”

ich bin der überzeugung, gerade im verkauf ist engagement und begeisterung ein wesentlicher erfolgsfaktor. der funke muss zum kunden im wahrsten sinne des wortes überspringen!

das umfeld zählt

laut der studie”engaging employees to driveglobal business success” wird mitarbeiterengagement auch stark vom umfeld bestimmt. die motivationsfaktoren variierten landes- und unternehmensabhängig – selbst innerhalb von unternehmen könnten sie zwischen den verschiedenen geschäfts- und funktionsbereichen abweichen, so gilbert. daher sei es wichtig, dass die arbeitgeber die individuellen motivationsfaktoren in ihrem unternehmen ermitteln und nutzen.

engagement der mitarbeiter nach ländern (quelle: mercer)

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nur acht prozent der europäer geben laut aktueller monster.com studie an, in ihrem job glücklich zu sein. das liegt auch an der nicht vorhandenen oder schlecht gelebten internen kommunikation.

die meisten unternehmen erkennen noch immer nicht den wert ihrer mitarbeiter. gerade klein und mittelbetrieb verstehen unter positionierung im besten aller fälle eine ausrichtung ihres unternehmens auf den “kunden”-markt. sie vergessen dabei aber, dass gerade mitarbeiter, ganz besonders begeisterte mitarbeiter, die besten botschafter ihres unternehmens sind.

internal branding als neue disziplin des marketings bedeutet schlicht und einfach, die menschen im unternehmen für das unternehmen und seine marke zu begeistern und damit zu botschaftern zu machen.

“nur wenn interne und externe maßnahmen der markenführung integriert konzipiert und umgesetzt werden, lässt sich intern markenwertorientiert kommunizieren. die mitarbeiter müssen befähigt werden, ihre marke zu verstehen, zu leben und schließlich zu vermitteln.”

holger volland, metadesign

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