Archiv für die Kategorie ‘Training’
Mittwoch, 23. November 2011
Seit knapp 2 Jahren betreiben wir aktiv eine eigene Firmenseite auf Facebook (http://www.facebook.com/menschen.im.vertrieb). In dieser Zeit ist es uns nicht nur gelungen, fast 1300 Fans zu generieren, sondern (und auf das sind wir besonders stolz), zielgruppenrelevante Fans als Freunde zu gewinnen.
Durch die neuesten (meistens auch witzigen) Werbespots, durch aktuelle Blogbeiträge zum Thema Vertrieb, Tipps rund ums Verkaufen, unsere aktuellsten Vertriebs-Jobs und durch persönliche Beiträge aus der Welt des Verkaufens, führen wir einen regen Dialog mit Gleichgesinnten.
In letzter Zeit haben wir unseren Facebook-Freunde zwei Fragen zum Thema “Verkaufen”, auf unserer Facebook-Seite gestellt! Das Echo auf beide Fragen war phänomenal:
1. Frage: 743 Antworten! “Wer sind Eurer Meinung nach die besseren Verkäufer/innen?
512 sagen die Frauen sind die besseren Verkäufer/innen!
231 meinen die Männer sind die besseren Verkäufer/innen! Ein klares Votum für das weibliche Geschlecht. Übrigens, auch wir sind der Meinung, Frauen sind die besseren Verkäufer/innen. Sie verfügen über mehr Einfühlungsvermögen, sind viel gefühlsbetonter! Und gerade das zählt immer mehr im Beziehungsverkauf.
2. Frage: Brauchen erfolgreiche VerkäuferInnen ein Talent und entwickeln dieses dann weiter oder kann man erfolgreiches Verkaufen auch “lernen”?
Auf diese zweite Frage haben wir bis jetzt (nach 5 Tagen) fast 210 Antworten!
148 sagen, erfolgreiche Verkäufer brauchen ein Talent und
60 sind der Meinung, Verkaufen kann man lernen. Interessantes Ergebnis. Wir sind überzeugt, ähnlich wie im Sport, wirklich gute Verkäufer brauchen ein Talent. Natürlich geht es auch dann nicht ohne viel Übung und Training, um wirklich Spitzenleistung zu erzielen.
Wieder zurück zur Wirkung von Facebook. Eines haben uns diese beiden Fragen auch gezeigt. Wenn man offene, interessante und persönliche Gespräche führt, dann kann man Facebook nicht nur als Informationsmedium, sondern auch sehr gut als Marktforschungsinstrument, nutzen. Nutzen Sie diese einfache Form des Dialogs der Zukunft!
Share on Facebook
Tweet This Post
Tags:Facebook, Facebook Dialog, Facebook Kommunikation, Facebook Page, Facebook Unternehmensseite, Frauen sind bessere Verkäufer, Informationsmedium, Marktforschung mit sozialen Medien, Soziale Medien für Unternehmen, Spitzenleistungen im Verkauf, Tipps zum Verkaufen, Verkäufer auf Facebook, Vertrieb Facebook, zielgruppenrelevant
Abgelegt in Aus dem Leben, Begeisterungsmarketing, Blog, Frauen, Kommunikation, Training, Verkäufer, Verkäuferentwicklung, Vertrieb, WEB 2.0, Zukunft | Keine Kommentare »
Montag, 26. September 2011
Die meisten Verkäufer werden nicht von Mitbewerbern oder dem Markt “ausgebremst”, sie erledigen das selbst.
Meist indem sie “mit der falschen Einstellung oder Erwartung” und mit fehlender Ausdauer an die Dinge (an den Kunden oder Interessenten) herangehen.
Gerlinde Kaltenbrunner, die momentan wohl erfolgreichste Hochgebirgsbergsteigerin, hat mit Sebastian Vettel oder anderen Spitzensportlern, wohl eines gemeinsam: Sie alle verfügen, neben ihrem Talent, über eine überdurchschnittliche Kondition. Natürlich über die notwendige körperliche Kondition, aber insbesondere auch über eine überdurchschnittliche, mentale Kondition, die permanent trainiert wird.
Auf erfolgreiche Vertriebsmitarbeiter umgelegt, setzt sich mentale Kondition in erster Linie aus Selbstvertrauen, Selbstverantworung, Lern- und Reflexionsfähigkeit, sowie Konflikt- und Beziehungsfähigkeit zusammen. Diese mentale Fitness überträgt sich in hohe Geschwindigkeit im täglichen Tun und auf hohe Geschwindigkeit aus eigenen Fehlern zu lernen.
Mangelnde mentale Kondition führt zu Erfolglosigkeit, zu Frustration und in vielen Fällen auch zu einem Burn-Out.
Eine mangelnde mentale Kondition liegt aber nicht immer nur an den betroffenen Verkäufern, sondern sehr oft auch an zu schwachen Vorgesetzten, insbesondere an zu schwachen Verkaufsleitern. Spitzenleistungen brauchen eben auch Spitzencoaches, ganz besonders im Verkauf, denn als solche sollten sich Verkaufsleiter sehen.
Das gilt für besondere Taktiken im strategischen Vertrieb und in der Herangehensweise an den Kunden genauso, wie für grundlegende Fähigkeiten im Verkauf.
Deshalb sollten Eigentümer oder Geschäftsführer eines Unternehmens ganz besonders auf die mentale Fitness ihrer Verkaufs- und Vertriebsleiter achten. Schon in der Auswahl dieser!
Verfügen Ihre Führungskräfte im Vertrieb über ausreichende mentale Kondition?
Wenn nicht, dann sollten Sie möglichst schnell ein Trainingsprogramm für Ihre Verkaufsleiter zusammenstellen oder über eine Neubesetzung dieser Position nachdenken!
Share on Facebook
Tweet This Post
Tags:Außendienst gesucht, Führungskräfte gesucht, Key-Account gesucht, Leitende Mitarbeiter gesucht, mentale Kondition, Personalauswahl, Personalsuche, Persönlichkeit im Vertrieb, Spitzensportler und Management, Trainingsprogramm für Führungskräfte, Verkäufer gesucht, Verkaufsleiter gesucht, Vertriebsleiter gesucht
Abgelegt in Kommunikation, Kundenbeziehung, Mitarbeiterführung, Nachhaltigkeit, Personalauswahl, Training, Unternehmensberatung, Vertrieb, Vertriebsberatung | Keine Kommentare »
Sonntag, 28. August 2011
Für viele Verkäufer ist es oft eine Qual, wildfremde Menschen anzurufen, um ihnen etwas zu verkaufen oder zumindest einen Termin zu vereinbaren. Und doch ist die Kaltakquise am Telefon ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Verkaufsarbeit.
Mit entsprechender mentaler Vorbereitung ist es aber nicht so schwierig. Hier einige Tipps, wie Sie Ihr Verkaufsteam auf gezielte Akquisition per Telefon vorbereiten können:
- Fokussieren. Wenn Verkäufer telefonisch akquirieren, dann sollen sie sich voll auf diese Arbeit konzentrieren. Alle Störquellen müssen so weit wie möglich beseitigt werden. Handy ausschalten, wenn vom Festnetz aus akquiriert wird!
- Nicht verzweifeln, wenn es Misserfolge gibt. Machen Sie Ihren Mitarbeitern klar, dass sie keine Angst vor diesem Misserfolg haben müssen.
- Chancen erkennen. Rechnen Sie ganz einfach vor: Wenn sie nicht anrufen, haben sie keine Chance auf Erfolg. Wenn sie jedoch anrufen, haben sie bei jedem Kunden immer eine 100-prozentige Chance!
- Cool bleiben. Falls jemand am Telefon unfreundlich oder ungehalten reagiert, darf das nicht persönlich genommen werden. Solche Erlebnisse gehören einfach zum Verkäuferjob! Jeder ist mal schlecht drauf. Auch der Kunde. Und vielleicht ist der Verkäufer nur der Erste, an dem er seinen Frust ablassen kann.
- Mental einstimmen. Erinnern Sie Ihre Verkäufer daran, dass es jederzeit möglich ist, sich selbst in eine gute mentale Stimmung zu versetzen. Bereits ein tiefes Durchatmen, die Erinnerung an einen schönen Moment und ein Lächeln beeinflussen die mentale Einstellung positiv. Das spürt der Gesprächspartner ganz sicher am anderen Ende der Leitung.
- Authentisch bleiben. Schnelles, auswendig gelerntes, heruntergeleiertes Sprechen am Telefon ist nicht zielführend. Jeder soll so sprechen, wie er es am besten kann – a u t h e n t i s c h! Es soll sich niemand verbiegen. Je ehrlicher, umso besser.
- In der Ruhe liegt die Kraft. Ruhiges, gleichmäßiges Atmen und kurze Sprechpausen sind immer von Vorteil. Vor allem ist es dann viel leichter, das Vertrauen des Gesprächspartners zu gewinnen. Denn er kann sich jederzeit “einbringen” und fühlt sich nicht überrumpelt.
Quelle: VerkaufsManagement aktuell
Share on Facebook
Tweet This Post
Tags:Akquisition, Fokus, Fokus Vertrieb, Gesprächspartner, Kunden gewinnen, mentale Stärke, Telefon, Telefonakquise, Verkäuferarbeit, Verkäuferjob, Verkaufsarbeit, Verkaufsberatung, Verkausteam, Vertriebsfokus
Abgelegt in Kommunikation, Kundenbeziehung, Training, Verkäufer, Verkäuferentwicklung, Vertrieb, Vertriebsberatung | 1 Kommentar »
Sonntag, 13. März 2011
Begeisterung, Stolz und Selbstvertrauen, auch das sind ganz wichtige Eigenschaften von erfolgreichen VerkäuferInnen. Ihre Einstellung im Verkauf entscheidet über Ihren Geschäftserfolg!
Wenn Menschen die verkaufen heute gefragt werden, was Sie beruflich tun, was antworten Sie dann sehr oft? Ich bin Berater – ich informiere Menschen über dies und das – ich helfe Menschen ihre Träume, Wünsche und Ziele zu verwirklichen, … oder so ähnlich. Wer gibt wirklich, ehrlich und gerne zu, Verkäufer zu sein?
Und warum nicht? Hauptgrund ist immer noch das Image des Verkäufers in Österreich. Abzocker, Vertreter oder Wegelagerer sind noch die harmlosesten Bezeichnungen. Dabei sind es gerade die Verkäufer die Begeisterung, Freude und Zufriedenheit bei Kunden stiften können. Und das ist doch die schönste Anerkennung, ist einer der wesentlichen Motivatoren für diesen tollen Beruf.
Ja, Sie wollen verkaufen, aktiv verkaufen, nicht nur informieren oder beraten! Sie wollen Freude haben und erfolgreich sein in Ihrem Beruf! Ganz wichtig: gestehen Sie es sich erst einmal selbst ein, dann Ihren potenziellen Kunden.
Wie sollen andere Ihnen vertrauen, wenn Sie sich selbst nicht vertrauen? Wie soll Ihnen Anerkennung entgegengebracht werden, wenn Sie nicht stolz sind auf das, was und wie Sie es tun?
Seien Sie stolz, Verkäufer zu sein – und zeigen Sie es allen!
Denn nur wenn Sie brennen – können Sie auch andere (Kunden) anzünden!
Share on Facebook
Tweet This Post
Tags:Anerkennung im Verkauf, Berater, Eigenschaften von Verkäufern, Einstellung im Verkauf, Geschäftserfolg, Image im Verkauf, Kunden, Motivation im Verkauf, Motivatoren, Selbstvertrauen im Verkauf, Stolz, Verkäufer, Verkäufer sein, Verkäuferimage
Abgelegt in Job, Kommunikation, Kundenbeziehung, Training, Verkäufer, Verkäuferentwicklung, Vertrieb, Zukunft | Keine Kommentare »
Dienstag, 08. März 2011
Erfolgreiche Verkäufer zeichnen sich auch durch gute Vorbereitung aus. Nützen Sie also die Zeit vor einem Verkaufsgespräch und bereiten Sie sich gezielt darauf vor. Dabei sollten Sie folgende 5 Punkte beachten:
- Zielsetzung: Legen Sie auf alle Fälle Etappenziele fest, etwa die Zustimmung des Kunden in Detailfragen, falls es Ihnen nicht gelingt, auf Anhieb einen Auftrag der von Ihnen zunächst gewünschten Art zu erhalten.
- Rückzugsziel: Manchmal lässt sich das gesteckte Ziel nicht erreichen. Nehmen Sie sich deshalb immer vor: “Wenn ich den Auftrag heute nicht mitnehmen kann, will ich mindestens den nächsten Termin fix vereinbaren.”
- Einwand-Behandlung: Setzen Sie sich mit möglichen Einwänden des Kunden intensiv auseinander. Das kann eine frühere Reklamation sein, aber auch ein vielleicht entscheidender Vorteil eines Ihrer Mitbewerber. Jetzt können Sie noch in Ruhe überlegen, welche Antwort Sie Ihrem Gesprächspartner geben werden.
- Kunden-Nutzen: Der Kunde hört nur, was ihm nützt. Nennen Sie im Termin nicht gleich alles, was für ihn möglicherweise interessant ist. Legen Sie sich einen Plan zurecht, nach dem Sie später, möglichst gemeinsam, zwei oder drei Pluspunkte herausarbeiten können, die Ihre Mitbewerber nicht bieten. Hierzu stellen Sie sich vor, was er benötigt, was nur Sie ihm geben können! Wichtig sind Vorteile, die Sie dem Kunden nennen und die dieser nicht anzweifeln kann. Das war schon oft der Rettungsanker für ein Gespräch. Falls Sie nicht alle Bedenken des Kunden ausräumen können, müssen Sie auf jeden Fall alle Pluspunkte aufzählen, die der Kunde ohne Diskussion akzeptieren kann.
- Kunden-Engpass: Überlegen Sie sich vorher in Ruhe, welche Probleme und welchen Nutzen der Kunde haben könnte. Arbeiten Sie hierfür vorsorglich einige Lösungsvorschläge aus. Einen Vorteil hat das Ganze auf jeden Fall: Sie haben sich mit den Wünschen und möglichen Problemen Ihres Gesprächspartners bereits im Vorfeld beschäftigt und sind auf die Begegnung gut vorbereitet.
Quelle: VerkaufsManagement aktuell
Share on Facebook
Tweet This Post
Tags:Außendienstmitarbeiter gesucht, Einwandbehandlung, erfolgreiche Verkäufer, Key-Account gesucht, Kunden, Kundennutzen, Mitbewerber, Personal gesucht, Termin vereinbaren, Unternehmensberatung Graz, Verkäufer, Verkäuferentwicklung, Verkaufsgespräch, Verkaufstraining, Vorbereitung, Ziele, Zielsetzung
Abgelegt in Kaufverhalten, Kundenbeziehung, Training, Verkäufer, Vertrieb | Keine Kommentare »
Montag, 07. März 2011
Viele Manager, die nach ganz oben wollen, sehen dazu im regelmäßigen Unternehmenswechsel die besten Chancen. Doch das ist nur einer von vier gängigen Irrtümern. Eine Studie zeigt, wann es sich lohnt, eine neue Stelle anzunehmen und gibt Karrieretipps.
Irrtum 1 – Jobwechsler sind Gewinner
Die Vorstellung, schneller Karriere zu machen, wenn man sich öfter einen neuen Arbeitsplatz sucht, wird genährt von Karriereberatern. Sie empfehlen, immer auf Jobchancen außerhalb des Unternehmens zu achten. Doch (weiterlesen…)
Share on Facebook
Tweet This Post
Tags:attraktiver Arbeitgeber, beruflicher Aufstieg, Branchenwechsel, Fähigkeiten, Gewinner, Irrtum, Jobwechseln, Karriere, Karriereaussichten, Karriereentwicklung, Karrieretipps, Manager, Manager gesucht, Meinungsbildner, Pluspunkte, Studie, Tätigkeitswechsel, Unternehmenswechsel
Abgelegt in Aus dem Leben, Nachhaltigkeit, Studien, Training, Verkäuferentwicklung, Vertrieb, Zukunft | Keine Kommentare »
Dienstag, 14. Dezember 2010
Gastkommentar von Claudia Fischer (Kommunikationsexpertin für profitable Telefonate):
Selbst das beste und professionellste Unternehmen erhält von Zeit zu Zeit Anrufe von unzufriedenen Kunden. Hier gilt es, kompetent und einfühlsam zu reagieren, denn aus zufriedengestellten Kunden werden häufig die größten Befürworter Ihres Unternehmens. Nutzen Sie deshalb die Chancen, die ein professionelles Beschwerdemanagement Ihnen bietet.
Vorbereitung
Professionelles Beschwerdemanagement beginnt schon vor dem eigentlichen Gespräch mit dem Kunden. Es ist wichtig, dem Kunden das Gefühl zu geben, dass Sie jederzeit für ihn erreichbar sind. Nehmen Sie deswegen nach dem zweiten, spätestens nach dem dritten Klingeln den Anruf entgegen. Lächeln sie beim Anheben des Hörers – das hilft Ihnen, sich zu entspannen und einen höflichen und freundlichen Eindruck zu vermitteln.
In Zeiten, an denen Sie nicht an Ihrem Arbeitsplatz sind, stellen Sie unbedingt sicher, dass einer Ihrer Kollegen oder der Anrufbeantworter die Anrufe der Kunden entgegen nimmt.
Das Telefonat
Das erste, das der Anrufer von Ihnen hört, ist die Begrüßung. Deswegen ist es wichtig, dass diese vollständig und gut verständlich ist. Nennen Sie den Namen des Unternehmens, Ihren Namen und grüßen Sie dann den Anrufer. Sprechen Sie auch Ihren Gesprächspartner bereits zu Beginn des Gesprächs namentlich an.
An erster Stelle steht Freundlichkeit. Signalisieren Sie deshalb stets Ihren Willen, Ihrem Kunden weiterzuhelfen. Gibt es im ersten Gespräch keine (weiterlesen…)
Share on Facebook
Tweet This Post
Tags:Beschwerdemanagement, Claudia Fischer, Gesprächspartner, Kommunikation, Kundenbeziehung, Reklamationsbehandlung, Telefonat, Telefongespräch, telefonieren, Verkaufen am Telefon, Verkäufer Schulung, Verkäufer Training
Abgelegt in Buchvorstellung, Frauen, Kaufverhalten, Kommunikation, Kundenbeziehung, Training, Verkäufer, Verkäuferentwicklung, Vertrieb | Keine Kommentare »
