PUMA startete in Mexiko eine interessante Marketingaktion.

Time is money! Getreu diesem Motto, rabattierte ein PUMA-Store gekaufte Produkte nach der Schnelligkeit der Einkäufer. Wenn ein Kunden den Laden betrat, zog er ein Ticket, auf der die Startzeit seines Einkaufs aufgedruckt war.

Nach erfolgten Einkauf musste der Kunde wieder eine Zeitmarke mit der Endzeit seines Einkaufs ziehen. Je nach Dauer konnten die Kunden dann 5 % für unter 10 Minuten, 10 % für unter 5 Minuten, 15 % für unter 4 Minuten und für die ganz schnellen, 20 % für einen Einkauf in weniger als 3 Minuten, sparen.

Interessant ist die Kampagne schon alleine deshalb, weil sie ein im Handel angenommenes Gesetz missachtete: “Erhöhe die Aufenthaltsdauer deiner Kunden im Geschäft und verdiene an Zusatzkäufen.”

Das Resultat: 118 Personen konnten in insgesamt 372 Minuten 63.720 Pesos (entspricht ca. € 3.400,–) sparen. Und für PUMA war es eine gelungene Marketingaktion!

Eine Geschichte die in Deutschland vom Blog “sales-design” und von best-practice-business-Blog aufgriffen wurde.

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Eine beeindruckende Zahl für ein österreichisches Beratungsunternehmen. Wir sagen DANKE für die vielen “Gefällt mir”. Unser Beratungsunternehmen gehört damit zu den führenden Dienstleistungsunternehmen in den sozialen Netzwerken in Österreich. Gerade im Recruiting von VertriebsmitarbeiterInnen und Führungskräften im Vertrieb setzen wir schon sehr lange auf die Macht der Empfehlung auf Portalen wie  XING, Facebook, Twitter und CO.

Gemeinsam mit unserer Datenbank (3.500 Kandidaten) unserem Blog (auch hier haben wir über 300! Leser täglich) und dem gezielten Einsatz von Internet-Job-Portalen gelingt es uns bestens, die Anforderungen unserer Auftraggeber zu erfüllen. Schnelligkeit, Kosteneffizienz und Treffergenauigkeit zeichnen uns dabei aus.

Gerade in der Suche von Verkaufstalenten können wir durch diese “digitale” Kombination der unterschiedlichen Medien punkten. Im Sinne unserer Auftraggeber verzichten wir als Personalberater fast gänzlich auf teure Such-Inserate in diversen Printmedien. Damit bieten wir eine perfekte Dienstleistung die in Summe nicht wesentlich mehr kostet als das “Selbersuchen” von vielen Unternehmen in den Jobbeilagen von Tageszeitungen.

Wir freuen uns, wenn Sie uns auch weiterhin in den sozialen Medien unterstützen!

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Quelle: changeX

Wie sieht die Arbeit der Zukunft aus? Welche Trends werden gesetzt? Welche Themen werden die Zukunft bestimmen?

Svenja Hofert hat mittels Facebook und Twitter die 100 wichtigsten Themen für die Zukunft der Arbeitswelt zusammengetragen. In Form einer Tag Cloud sind die Begriffe und Themen dargestellt. Change X hat diese Begriffe der neuen Arbeit mit eigenen Begriffen assoziiert.

Herausgekommen ist eine interessante Zusammensetzung von Themen der Arbeit die (angeblich) die Zukunft bestimmen werden. Wir haben uns erlaubt den einen oder anderen Beitrag bzw. das eine oder andere Thema durch unserer Meinung nach wichtige Begriffe, zu ersetzten. Was meinen Sie zu dieser Liste?

100 Themen:

01. Aktiv

02. Anerkennung

03. (dezentral) Arbeiten

04. Begeisterung

05. Cooperation

06. Coworking

07. Crowdfunding

08. Crowdsourcing

09. Design Thinking

10. Dialog

11. Dienstleistung

12. Digitale Boheme

13. Emotion

14. Empathie

15. Empfehlung

16. Enterprise 2.0

17. Existenzgründung

18. Exzellenz

19. Fehlerkultur

20. Flow

21. Freiberuflichkeit

22. Freiheit

23. (mitarbeiterorientierte) Führung

24. Geschäftsidee

25. Gesundheit

26. Gründergeist

27. Haltung

28. (flache) Hierarchien

29. Homeoffice

30. Ideen

31. Identität

32. Innovation

33. Inspiration

34. Integrität

35. (emotionale) Intelligenz

36. Interaktion

37. Intrapreneur

38. Intuition

39. Job Crafting

40. Jobnomade

41. Kleinunternehmen

42. Kollaboration

43. Kommunikation

44. Kompetenz

45. Komplexität

46. Kreativität

47. Kreativwirtschaft

48. Lebensunternehmung

49. Leidenschaft

50. Lernen

51. Mikroökonomie

52. Mitarbeiterbeteiligung

53. Motivation

54. Netzwerk

55. Nichtwissen

56. Niedriglohn

57. Open Innovation

58. Open Source

59. Partizipation

60. Peer to Peer

61. Persönlichkeitsentwicklung

62. Positionierung

63. Prekariat

64. Professionalität

65. Projektarbeit

66. Prosument

67. Qualifizierung

68. Qualität

69. Respekt

70. Risikobereitschaft

71. Scheitern

72. Selbständigkeit

73. Selbstbestimmung

74. Selbstorganisation

75. Selbstunternehmer

76. Selbstverantwortung

77. Selbstvertrauen

78. Selbstverwirklichung

79. Sinn

80. Social Entrepreneurship

81. Social Media

82. Spaß

83. Spezialisierung

84. Spiel

85. Spitzenleistung

86. Start-up

87. Team

88. Teilhaben

89. Unternehmertum

90. Unvorhergesehenes

91. Verantwortung

92. Vertrauen

93. Vertrieb

94. Verkaufen

95. Weisheit und Wissen der Vielen

96. Wertschätzung

97. Wirtschaftsdemokratie

98. Wissensarbeit im Sinne einer WINTEGRATION

99. Zusammenarbeit

100. Zuverlässigkeit

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Anne M. Schüller

Dabei geht es ganz besonders darum, den Kunden Enttäuschungen zu ersparen und über den Zufriedenheitsstatus hinaus, Momente der Begeisterung zu verschaffen. Denn wenn Sie als Unternehmen mit Ihren Produkten und Dienstleistungen weiterempfohlen werden wollen, dann müssen Sie Begeisterung wecken. Zufriedenheit (die sogenannte 0-Linie) alleine ist zuwenig. Sie brauchen begeisterte Kunden!!!

Unter diesem Kundenkontaktpunkt-Management versteht man die Koordination aller unternehmerischen Maßnahmen so, dass den Kunden an jedem Kontaktpunkt eine herausragende Erfahrung geboten wird, ohne dabei die Effizienz im gesamten Prozessablauf zu vernachlässigen.

Der Prozess des Customer Touchpoint Management stellt sich wie folgt dar:

Insgesamt besteht der Prozess aus vier Etappen mit jeweils zwei Teilschritten:

1. Die Ist-Analyse: Sie besteht aus zwei weiteren Teilschritten

a) das Erfassen der kundenrelevanten Kontaktpunkte
b) das Dokumentieren der Ist-Situation aus Kundensicht

2. Die Soll-Strategie: Sie beinhaltet folgende Unterpunkte

a) das Definieren der optimalen Soll-Situation aus Kundensicht
b) das Finden passender(er) Vorgehensweisen

3. Die operative Umsetzung:

a) die Planung erforderlicher Maßnahmen, die zur Soll-Situation führen
b) die Umsetzung eines passenden Maßnahmen-Mixes

4. Das Monitoring: Die Teilschritte dabei sind

a) das touchpointspezifische Messen der Ergebnisse
b) die kundenrelevante Optimierung der Prozesse

Durch eine kontinuierliches Arbeit an diesen Touchpoints wird beim Kunden eine starke (Immer-wieder) Kauflust und ganz besonders auch eine Empfehlungsbereitschaft geweckt.

Weiterführende Informationen zu diesem Thema finden Sie im sehr interessanten Buch von Anne M. Schüller.

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Warum machen das so wenige Außendienstmitarbeiter?

Der Kunde hat gekauft. Das ist der beste Zeitpunkt, dem Kunden noch ein zusätzliches Angebot zu unterbreiten, denn genau jetzt ist er positiv gestimmt. Hier gibt es einige Tipps wie Sie erfolgreiches Cross-Selling betreiben können:

1. Die 25-Prozent-Regel
Der Wert einer Zusatzleistung sollte den Preis für die gesamte Order nicht um mehr als 25 Prozent in die Höhe treiben. Auch wenn Ihre Kunden bereits zum Kauf entschieden sind, haben sie immer eine Kostengrenze im Kopf, über die sie nicht hinausgehen werden. Studien haben gezeigt, dass Käufer nicht bereit sind, mehr als 25 Prozent des Kernpreises für Cross-Selling-Produkte zu zahlen.

2. Vorsicht bei Ladenhütern
Manchmal versuchen Verkäufer, über Cross-Selling ihre Ladenhüter an den Mann zu bringen. Dagegen ist auch nichts einzuwenden, solange Sie dem Kunden keine nutzlosen oder gar defekte Produkte verkaufen. Wenn Sie alte Modelle verkaufen, die nicht ersetzt werden können, lassen Sie es den Kunden wissen. Wenn Sie das nicht tun, haben Sie später das Nachsehen. Der Kunde ist verärgert und fühlt sich schlecht beraten.

3. Sinnvolle Ergänzungen anbieten
Ideal ist es, wenn die Cross-Selling-Produkte das Hauptprodukt sinnvoll ergänzen. Erweitern Sie dabei Ihre Angebotspalette aber immer nur in kleinen Schritten.

4. Das Kapital liegt im Vertrauen Ihrer Kunden
Wenn Ihre Kunden mit Ihrem Basisangebot und Ihren Kernleistungen zufrieden sind, werden diese Kunden mit demselben Vertrauen auch neuen Produkten und Services begegnen, die Sie anbieten. Das heisst: Ihr Basisangebot muss stimmen, dann klappt’s auch mit erweiterten Sortimenten.

5. Setzen Sie neue Angebote wirkungsvoll in Szene
Ihre neuen Angebote sollen klar als Zusatzleistungen positioniert werden und dennoch ins Auge stechen. Unaufdringlich inszeniert, ohne den Kunden zu bedrängen, das ist die Kunst.

6. Nutzen Sie Cross-Selling als Kompetenzbeweis
Diesen Beweis treten Sie dann an, wenn Ihre Kunden spüren, dass Sie über deren Bedürfnisse und Wünsche Bescheid wissen. Kunden schätzen Angebote nach Mass oder bieten Sie konkrete Problemlösungen als Zusatznutzen an und Ihre Kunden werden es Ihnen mit Zusatzkäufen danken.

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Seit kurzem verfügt MENSCHEN IM VERTRIEB über die Lizenz eine WINTEGRATION® durchzuführen.

Wir setzen die WINTEGRATION® dafür ein, gemeinsam mit unseren Kunden ganzheitliche Strategien zu erarbeiten, Kosten dauerhaft zu senken, Umsatzpotenziale zu ermitteln, Change Management Prozesse zu unterstützen oder Konflikte nachhaltig zu lösen.

Wissen entsteht ausschließlich in den Köpfen von Menschen. Wirksames Management von Wissen vernetzt immer Menschen und nie Computer miteinander. Die Herausforderung unserer Zeit macht die echte Zusammenarbeit der Menschen in Unternehmen immer nötiger, um die richtigen Antworten auf immer komplexer werdende Fragestellungen zu finden.

Und das ganze in kürzester Zeit, unter voller Nutzung der vorhanden Potentiale und Energien, selbstgesteuert (wie ein Kreisverkehr) und ergebnisorientiert. Wir haben mit der WINTEGRATION® die richtige Methode, um das Wissen großer Gruppen zu vernetzen.

Die Arbeit von drei Monaten in nur drei (bzw. zwei) Tagen:

Eine WINTEGRATION® verbindet die Schlagkraft und Dynamik kleiner Teams mit der Wirkungskraft und Intelligenz großer Gruppen. Eine dreidimensionale Kommunikationsarchitektur, nach dem geometrischen Modell eines IKOSAEDER (siehe Bild oben), ermöglicht die optimale und schnellstmögliche Wissensverteilung von ca. 30 Personen (Mitarbeitern). In nur drei Tagen (bzw. zwei bei 15 Personen) entsteht durch intensive Zusammenarbeit ein einheitlicher Blickwinkel auf ein Kernproblem im Unternehmen.

Der Nutzen aus einer WINTEGRATION®:

TEMPO:

Resultate liegen innerhalb von Tagen statt Monaten vor. Die Durchlaufzeit der Workshops ist so gewählt, dass die Wirksamkeit optimal ist.

COMMITMENT:

Erfahrungsgemäß werden bis zu 80 % der Maßnahmen innerhalb eines Jahres wirklich umgesetzt. Weil Ihre teilnehmenden Mitarbeiter diese Maßnahmen verstehen und auch umsetzen wollen. Sie sind auf ein gemeinsames Ziel ausgerichtet und offen für Veränderung. Die Umsetzung basiert immer auf einem tragfähigen Konsens.

KOMPLEXE LÖSUNGEN:

Durch das interdisziplinäre und abteilungsübergreifende Arbeiten werden viele Aspekte berücksichtigt. Das sorgt für Risikominierung, Ganzheitlichkeit und damit für Nachhaltigkeit.

VIEL WENIGER AUFWAND:

Die Vorgehensweise ist äußerst effektiv und konzentriert. Endlose Sitzungen, Abstimmungs- und Projektmeetings über Monate hinweg werden nicht benötigt. Die wichtigsten Mitarbeiter haben zudem eine gemeinsame Sprache und Sichtweise entwickelt. Widerstände werden dadurch abgebaut.

HOHE UMSETZUNGSQUOTE:

Die Umsetzungsquote der definierten Maßnahmenpläne ist sehr hoch. Keine der herkömmlichen Workshopmethoden, die Maßnahmen und Änderungen beschließen, können diesen Umsetzungserfolg aufweisen.

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Smartphones sind heute – die Hightech-Brille gibt´s morgen!

Google arbeitet an dieser Hightech-Brille, die dem Anwender Informationen ins Sichtfeld einblenden soll. Ein Video zeigt erste Prototypen und die Möglichkeiten, die eine solche Brille bieten wird.

Ein junger Mann steht vom Sofa auf und plötzlich werden kleine Symbole in sein Sichtfeld eingeblendet. Sie weisen ihn auf eine anstehendes Date hin: Mit solchen Szenen versucht Google zu zeigen, woran eine Gruppe seiner Entwickler und Techniker arbeitet. Das “Project Glass” soll eine Datenbrille hervorbringen, die mit dem Internet verbunden ist und den Träger informiert, welche Termine und Aufgaben noch auf ihn warten, wie das Wetter ist, ob neue E-Mails eingegangen sind, etc. Funktionen wie man sie heute von Smartphones kennt, leichter verpackt, einfacher zugänglich, immer präsent und in  einer Brille verpackt.

Wenn der Träger ein Foto machen will, muss er nicht in seine Tasche greifen, sondern einfach nur einen Knopf auf der Brille drücken, mehr nicht. Bewegungen oder Klicks im virtuellen Bildschirmfeld sollen aber auch durch das Neigen des Kopfes ausgelöst werden können.

Wie lange es noch dauert, ist offen. Aber erste funktionierende Prototypen gibt es schon.

Eine tolle Entwicklung oder nur ein weiteres unnötiges Tool. Was meinen Sie?

Quelle: Spiegel-Online

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„Christian Bartl bringt einerseits jahrelange Erfahrung im Vertrieb, andererseits profunde Coaching-Kenntnisse mit. Mit seinen Kompetenzen passt Bartl ideal in unser Team” so Gergely Hernady, Geschäftsführer von Menschen im Vertrieb. Zuletzt war der leidenschaftliche Mountainbiker und LandRover Defender Fahrer als selbständiger Unternehmensberater, Trainer und Coach tätig. Als weiterer Partner von Menschen im Vertrieb kümmert sich Bartl in Wien und Niederösterreich, neben den bestehenden Partnern Christian Wettl (Wien), Mag. Thomas Mayer (Salzburg) und Michael Hemmelmayr (Linz) um die Potenzialanalysen und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen in vertrieblichen Angelegenheiten bei KMU´s und um die Suche und Auswahl von Verkaufstalenten und Führungskräften im Vertrieb.

Im Headquarter in Graz sind weiterhin Hanna Bachinger, Gergely Hernady, Hans Bachinger und Hans-Peter Wolf im Recruiting und in der Unternehmensberatung tätig.

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Immer wieder stellen wir fest: Erfolg hat der, der sich und seine Ideen gut verkaufen kann. Doch was zeichnet einen guten “Selbst-Verkäufer” aus?

In erster Linie sein Talent (Intuition) zum Verkaufen!

In zweiter Linie seine Authentizität, als dritten Punkt seine Menschenkenntnis und als vierten Punkt seinen Fleiß!

Natürlich ist Verkaufen auch ein Handwerk! Und ein Handwerk kann man lernen und entwickeln. Aber mit zwei linken Händen wird man nie ein guter Tischler.

Nun, diese Talente (die wirklich guten VerkäuferInnen) sind selten, sehr selten.

Auf jeden Fall ist aber die Persönlichkeit dieser Talente einzigartig. Sie “ticken” einfach anders.

In wirtschaftlich schwierigen Zeiten werden Budgets gekürzt, Investitionen verschoben und Mitarbeiter abgebaut. Innerhalb des Spektrums zur Effizienzsteigerung eines Unternehmens wird in Österreich eine grundlegende Maßnahme immer noch stark vernachlässigt – die professionelle Suche und Auswahl von diesen Vertriebspersönlichkeiten. Die meisten Personaler oder auch Unternehmer achten z.B. nur darauf, ob Bewerber beim Gespräch Kaugummi kauen oder ob die Branchenerfahrung gegeben ist, anstatt die besten Menschen für die wichtigen Vertriebspositionen professionell auszuwählen oder professionell extern auswählen zu lassen.

Professionell mit dem Fokus auf die Persönlichkeit und damit auf das Talent (und das “anders ticken”!

Schreiben Sie uns Ihre Erfahrungen zum Thema “Warum Verkäufer anders ticken?”.

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Das Frankfurter Unternehmen rabbit eMarketing, spezialisiert auf die Konzeption und Entwicklung von Mobile-Lösungen für Vertrieb und Außendienst,  hat ein quickLead-App für das iPad entwickelt.

Auf Messen und Kongressen ist die Gesprächsbereitschaft potenzieller Neukontakte deutlich höher als bei der „normalen“ Kundenakquise. Entsprechend hoch ist die Zahl der neu gewonnen Leads. Erstaunlich jedoch, wie nachlässig Unternehmen mit diesen wertvollen Neukontakten umgehen: Sie werden häufig in kurzen Stichworten festgehalten und in losen Blättersammlungen zusammengefasst. Nach der Messe dauert es daher Tage bis Wochen, bis die ersten Nachfassaktionen gestartet werden. Mit viel Glück erinnert sich der dann endlich angesprochene, einst noch so vielversprechende Lead an das längst vergangene Gespräch. Es geht jedoch auch deutlich besser. Wie, zeigt die neu für das iPad erschienene App „quickLead“. Sie ermöglicht es, alle relevanten Daten, Besprechungsinhalte und nächsten Schritte schnell und komfortabel auf Messen und Kongressen auf dem iPad festzuhalten und nach Wichtigkeit einzustufen. Zudem lassen sich Nachfasskampagnen direkt anstoßen – ein wertvoller Vorteil im harten Wettbewerb!

Dank intuitiv zu bedienender Benutzeroberfläche ist quickLead kinderleicht zu handhaben. User können außerdem während des Messegesprächs Skizzen und Fotos in der App anfertigen und direkt mit dem jeweiligen Kontakt verknüpfen. So stehen in der Nach-Messe-Phase wichtige gedankliche Anker direkt zur Verfügung. Nach Messeende können alle erfassten Gespräche schnell und einfach in alle relevanten CRM- und Marketingtools importiert werden. Vertriebsmitarbeiter sind so sofort in der Lage, ihre Arbeit aufzunehmen.

Ein praktisches Tool – in der Basisversion gratis zum downloaden!

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