Mit ‘Kaufverhalten’ getaggte Artikel
Sonntag, 27. Februar 2011
Ich freue mich, wieder einen ganz prominenten Gastkommentar auf unserem Blog präsentieren zu können. Anne M. Schüller schreibt in Ihrer auf den Punkt bringenden Art über die Möglichkeiten verlorene Kunden wieder zurückzugewinnen. Gute Unterhaltung!
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Verlorene Kunden sind meist vergessene Kunden. Höchstens punktuell kümmert man sich mal um sie. Viele Unternehmen haben noch keinen einzigen Gedanken daran verschwendet, diese auf systematische Weise zurückzugewinnen und ein professionelles Kundenrückgewinnungsmanagement aufzubauen. Doch nicht nur im Bestandskundengeschäft sondern auch im Ex-Kundenkreis schlummert ein beträchtliches Umsatzpotenzial. Und oft ist es leichter, abgesprungene Kunden zurückzuholen, als Neukunden zu gewinnen. Dabei stellen sich zunächst folgende Fragen:
Wie viele Kunden haben wir aus welchen Gründen verloren?
Welchen Wert verlieren wir mit jedem abgesprungenen Kunden?
Wie viele verlorene Kunden können wir auf welche Weise zurückholen?
Welche ‘schlafenden’ Kunden können wir wieder beleben?
Welche Kunden wollen wir nicht wieder zurück?
Ursachenforschung: Weshalb man Kunden verliert:
Nicht alle Ex-Kunden sind auf immer und ewig verärgert. Vielleicht sorgte eine Bagatelle für das Abwandern – und die ist schnell behoben. (weiterlesen…)
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Tags:Anne M. Schüller, Bestandskundengeschäft, Frühwarnsystem, Gastkommentar, Kaufverhalten, Kunden, Kundenkreis, Kundenrückgewinnung, Kundenverluste, Lieblingsverkäufer, Loyalität, Preisverfall, Rückgewinnungsmanagement, Umsatzpotenzial finden, Unternehmensberatung Graz, Verkäufer, Verkaufsbücher, Verkaufstraining, Vertriebsberatung
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Donnerstag, 19. August 2010
Die Durchsetzung von Preisen am Markt ist besonders in Märkten die einem starken Verdrängungswettbewerb unterliegen, oft sehr schwer. Umso wichtiger ist es klare Strategien in der Preisfestlegung und Preisverteidigung an den Tag zu legen. Hier einige Tipps:
- Formulieren Sie Preisstrategien immer schriftlich und stellen sie diese, allen Verantwortlichen im Unternehmen zur Verfügung.
- Fixieren Sie exakt, wer Preisentscheidungen treffen darf.
- Stellen Sie die notwendigen Informationen (Kaufverhalten, Zahlungsbereitschaft, etc.) zur Verfügung, die für exakte Preisentscheidungen von Bedeutung sind.
- Beseitigen Sie Konflikte und Reibungsverluste im Prozess der Preisfestlegung.
- Legen Sie Provisionssysteme für Mitarbeiter so fest, dass die grundsätzlich festgelegte Preisstrategie durchgesetzt werden kann. Belohnen Sie Preisverteidiger im Team.
Die Preispolitik (zu der natürlich auch die Durchsetzung von Preisstrategien gehört) ist nur eine von vier Bestandteilen des Marketing-Mix (Produkt-, Distributions-, Kommunikationspolitik). Und schon aus dieser Tatsache heraus immer im Konnex mit den drei anderen (gleich) wichtigen Maßnahmen zu sehen.
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Tags:Kaufverhalten, Marketing Mix, Nachlass geben, Nachlässe, Preis, preise, Preisentscheidungen, Preisentwicklung, Preisfestsetzung, Preispolitik, Preisstrategie, Preisverteidigung, Provisionssysteme, Rabatt geben, Rabatte im Vertrieb, Rabatte verhindern, Rabattpolitik, Verdrängungswettbewerb, zu hohe Rabatte
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Dienstag, 16. Februar 2010
Menschen kaufen, weil ihr jeweiliges limbische System (ihre Emotion) auf der Suche ist nach guten Gefühlen. Jede Kaufentscheidung, auch wenn sie noch so rational erscheint, wird von unserem emotionalem System gesteuert. Für einen Verkäufer ist es eine der wichtigsten Eigenschaften, herauszufinden, welche Bedürfnisse der Kunde hat, bzw. welche Emotionen ihn antreiben.
Michael Krause hat auf seinem Blog 100 Gründe aufgelistet, warum ein Kunde kauft. Burkhard Schneider hat daraus, auf seinem Blog ein “Best of” seiner 20 Gründe veröffentlicht.
Ich möchte mich anschließen und meine persönlichen Top 13 Gründe warum Kunden kaufen, aufzeigen:
- um glücklich zu sein
- um sich wichtig zu fühlen
- um sich Fantasien zu erfüllen
- um das EGO zu befriedigen
- um Zeit zu sparen
- um sexuelles Verlangen zu befriedigen
- um es bequemer zu haben
- um Trost zu finden
- um erfolgreicher zu werden
- um gesund zu bleiben
- um die Neugierde zu befriedigen
- um schöner zu sein
- um anderen zu gefallen (zu imponieren)
Wie sieht es mit Ihrer “Topliste” aus? Freue mich über Ihre Vorschläge und Ergänzungen. Vielleicht gibt es bald eine Liste mit 1000 Gründen!
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