Immer mehr klein- und mittelständische Unternehmen (KMU) entschließen sich, Facebook in ihr Marketingkonzept einzubinden. Facebook gewinnt immer mehr an Bedeutung in der täglichen Kommunikation.
Das zentralste Marketingziel, nämlich die Steigerung des Umsatzes, steht bei den klein- und mittelständischen Unternehmen im Mittelpunkt. Es reicht aber bei weitem nicht aus, einfach nur eine Facebook-Page zu erstellen und sie dann dem Lauf der Dinge zu überlassen und zu hoffen, dass damit mehr Umsatz generiert wird.
Ziel einer Facebook-Seite für ein Unternehmen muss vorrangig sein, aus einfachen “Likern” (Gefällt mir), wirkliche “Fans” zu entwickeln. Aus „Fans“ werden im besten Fall echte „Markenbotschafter“, die die Marke empfehlen. Eine dauerhafte Beziehung (Involvement) zu den “Fans” bedeutet ein echtes Markenbewusstsein zu schaffen. Die emotionale Kundenbindung wird dabei intensiviert.
4 wichtige Tipps für das “Tun” auf Facebook:
Seien Sie professionell
Seien Sie aktuell
Seien Sie informativ
Seien Sie persönlich
Der ideale “Life-Cycle” eines “Fans” auf Facebook:
Quelle: Facebookmarketing.de
Nachdem der Sport gerade im Umgang mit “Fans” ein Vorbild darstellt, haben wir für alle Fußball-Interessierten die aktuellen “Fanzahlen” der deutschen und österreichischen Fußballclubs, jeweils der 1. Bundesliga, aufgelistet. Auch hier zeigt sich, wer mit dem Medium FACEBOOK und seinen “Fans” professionell umgeht.
Unternehmen, die sich das unterschiedliche Kaufverhalten von Frauen und Männern zunutze machen und ihre Kundenbindung stärken wollen, müssen weg vom gängigen Unisex-Prinzip! In Zukunft geht es darum, den Eigenheiten der Geschlechter Rechnung zu tragen – angefangen von den Angeboten über den Verkauf und Service bis hin zur Unternehmenskommunikation.
Wir wissen auch durch eigene Erfahrung oder Beobachtung, dass die Kaufgewohnheiten von Frauen und Männern doch sehr unterschiedlich sind. Ist die Frau mit einem Mann unterwegs, bedeutet das (weiterlesen…)
Werbemittel tragen wesentlich dazu bei, den Bekanntheitsgrad von Unternehmen zu steigern und die Beziehungen zum eigenen Kunden zu verstärken. Eine Weisheit, die mittlerweile die meisten Geschäftsführer bzw. Marketingverantwortlichen wissen. Nicht jeder weiß jedoch, dass die Investition in falsche Werbeartikel auch nach hinten losgehen kann – nämlich dann, wenn die Werbemittel unüberlegt sind, nicht zum gesamten Markenauftritt und zur Unternehmensphilosophie bzw. zum Leistungsangebot des Unternehmens passen. Denn nicht jeder Werbeartikel ist für jede Branche und jedes Unternehmen, aber auch für jede spezielle Situation passend.
Die Auswahl der richtigen Werbemittel ist nicht immer leicht, deshalb vertrauen immer mehr Unternehmen Spezialisten bzw. Werbeartikel-Lieferanten, die neben den klassischen Werbeartikeln, auch zusätzlich eine umfassende Beratung zu diesem Thema, anbieten. Solche Partner müssen aber bereits mehrere Jahre Erfahrung in der Werbe-Branche haben, um konkrete und wirkungsvolle Vorschläge für die Wahl der passenden Werbeartikel, machen zu können. Die Wahl dieser Spezialisten, muss gut überlegt sein, um letztendlich einen kompetenten Partner zu finden, der etwaige Fehlinvestitionen erspart. Natürlich muss man auch bereit sein, in diese (weiterlesen…)
Der Trendletter hat wieder einmal 4 Trends, die zukünftig Märkte und Dienstleistungen stark beeinflussen werden, aufgezeigt und diese auch gleich mit Praxisbeispielen hinterlegt. Bei der Verbindung zwischen Datenwelten und realer Welt sind der Fantasie offensichtlich keine Grenzen gesetzt:
Hexal, ein Generikahersteller zum Beispiel, bietet eine spezielle mobile Webseite an, die den Pollenflug für den jeweiligen Standort des Nutzers vorhersagt und damit Allergikern das Leben erleichtert.
Die österreichische Firma Impactit vertreibt ein Navigationssystem für Außendienstler, welches die beste Route, unter anderem nach dem aktuellen Auftragspotenzial des Kunden, berechnet.
Die US-Firma Vitality bietet eine Pillendose an, die, wenn sie eine gewisse Zeit nicht geöffnet wurde, den Patienten auf seinem Handy anruft. Das Gerät ist mit einer Apotheke verbunden, sodass Medikamente automatisch nachbestellt werden können.
Zipcar ist ein führender Car-Sharing-Anbieter in den USA. Kunden können sich eine Software auf ihr Handy laden, die anzeigt, wo in der Nähe ein Mietfahrzeug steht. Per Knopfdruck lässt sich das Auto reservieren. Das Handy fungiert dabei auch als Türöffner.
Auf den gesättigten und durch steigende Konkurrenz gekennzeichneten Märkten sind Innovation und Kundenbindung die entscheidenden Erfolgsstrategien.
Moderne, mobile Kommunikationslösungen in der Kundenbeziehung bieten eine Vielzahl von Vorteilen und sollten im heutigen „globalen Dorf“ zu einem festen Bestandteil der Unternehmensphilosophie gehören.
Mit der Fülle an Möglichkeiten die mobile Applikation bieten, können Sie Ihren Kunden die effizienteste und bestmögliche Lösung für einen Dialog anbieten.
Ein Beispiel für eine nicht ganz ernst zu nehmende Verkäuferschulung. Verkäufertraining und Verkäuferentwicklung “etwas” anders! Ich hoffe Sie machen es besser ….
Das Jahr 2010 wird zum “Jahr des Kunden“! Warum? Weil der harte Kampf um Marktanteile und Margen heuer in die nächste, noch härtere Runde gehen wird. Und das fast in jeder Branche.
Jeder will Hunter als Verkäufer, die nach Neukunden gieren. Viele vergessen dabei aber, das durch diese Strategie der Kampf nur noch härter wird. Oft endet er in einem ruinösen Verdrängungswettbewerb.
Hegen und pflegen Sie Ihre Kunden
Gerade in so “harten Phasen”, sehnen sich aber Verantwortliche in Unternehmen (Einkäufer, Geschäftsführer) nach Zugehörigkeit, nach Vertrautheit, nach Orientierung und Überschaubarkeit. Was liegt also näher, sich in solchen Zeiten verstärkt auf die Stammkunden zu konzentrieren.
Die Schlauen konzentrieren sich verstärkt auf ihre bestehenden Kundenbeziehungen. Hegen und Pflegen diese gerade jetzt ganz besonders. Und sie ernten jetzt dafür die Früchte.
6 Gründe, die für diese Strategie sprechen:
Verschärfter Verdrängungs-Wettbewerb
Steigende Kundenansprüche
Verstärktes Sicherheitsbedürfnis und die Suche nach Vertrauen
Immer größer werdende Markt- und Preistransparenz
Abnehmende Kundenloyalität – der Käufer hat die Macht und er nutzt sie.
Der zufriedene, besser noch begeisterte Kunde feilscht nicht.
Über das Thema VERTRAUEN haben wir in einem anderen Blog-Beitrag schon ausführlich geschrieben. Wir können es hier nur noch einmal unterstreichen. Vertrauen ist die Basis für jede Geschäftsbeziehung.
1. “Verweiblichen” Sie Ihre Werbung: Frauen als Kunden zu gewinnen lohnt sich:
- Frauen leisten einen höheren Beitrag zum Haushaltseinkommen
- Weibliche Kunden sind loyaler und empfehlen Produkte häufiger weiter
- Frauen kontrollieren 78 % des Haushaltseinkommens
Setzen Sie also verstärkt auf Themen, die ganz besonders Frauen interessieren und damit zu einer starken Kundenbindung mit Frauen, führen.
2. Werben Sie mit Ihren Geo-Daten. In den kommenden Jahren gewinnen mobile Anwendungen mehr und mehr an Bedeutung (siehe I-Phone). Und bei diesen Anwendungen werden jedesmal die geografischen Positionen am Handy angezeigt.
- Versehen Sie die Adressen Ihrer Standorte (Filialen) auf Ihrer Homepage auch mit den jeweiligen Geokoordinaten
- Tragen Sie sich in die Datenbank von Navigationsgeräten ein, z.B. bei Telealtlas
3. Nutzen Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden. Bauen Sie auf Ihrer Homepage ein Bewertungs- bzw. Erfahrungssystem ein. Untersuchungen zeigen, dass der Absatz von Produkten, die mehr als 20 positive Kunden-Rückmeldungen haben, merklich steigt.
4. Machen Sie Ihre Kunden zu Verkäufern. Nichts überzeugt mehr als die Meinung eines begeisterten Kunden. Versuchen Sie ein eigenes Partner(Empfehlungs-)programm zu entwickeln, wo Ihre Kunden für qualifizierte Empfehlungen auch Provisionen erhalten. Multi-level-Marketing in einfacher Form für einen perfekten Vertrieb. Ein weiterer Baustein für Ihre Vertriebsoptimierung.
Immer mehr klein- und mittelständische Unternehmen (KMU) entschließen sich, Facebook in ihr Marketingkonzept einzubinden. Facebook gewinnt immer mehr an Bedeutung in der täglichen Kommunikation.
Quelle: Facebookmarketing.de
