Mit ‘Kundenbindung’ getaggte Artikel

Tipps für ein erfolgreiches Marketing 2010

Montag, 28. Dezember 2009

1. “Verweiblichen”  Sie Ihre Werbung: Frauen als Kunden zu gewinnen lohnt sich:

- Frauen leisten einen höheren Beitrag zum Haushaltseinkommen
- Weibliche Kunden sind loyaler und empfehlen Produkte häufiger weiter
- Frauen kontrollieren 78 % des Haushaltseinkommens

Setzen Sie also verstärkt auf Themen, die ganz besonders Frauen interessieren und damit zu einer starken Kundenbindung mit Frauen, führen.

2. Werben Sie mit Ihren Geo-Daten. In den kommenden Jahren gewinnen mobile Anwendungen mehr und mehr an Bedeutung (siehe I-Phone). Und bei diesen Anwendungen werden jedesmal die geografischen Positionen am Handy angezeigt.

- Versehen Sie die Adressen Ihrer Standorte (Filialen) auf Ihrer Homepage auch mit den     jeweiligen Geokoordinaten
- Tragen Sie sich in die Datenbank von Navigationsgeräten ein, z.B. bei Telealtlas

3. Nutzen Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden. Bauen Sie auf Ihrer Homepage ein Bewertungs- bzw. Erfahrungssystem ein. Untersuchungen zeigen, dass der Absatz von Produkten, die mehr als 20 positive Kunden-Rückmeldungen haben, merklich steigt.

4. Machen Sie Ihre Kunden zu Verkäufern. Nichts überzeugt mehr als die Meinung eines begeisterten Kunden. Versuchen Sie ein eigenes Partner(Empfehlungs-)programm zu entwickeln, wo Ihre Kunden für qualifizierte Empfehlungen auch Provisionen erhalten. Multi-level-Marketing in einfacher Form für einen perfekten Vertrieb. Ein weiterer Baustein für Ihre Vertriebsoptimierung.

Quelle: Trendletter

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Vertrieb 2010 – die Vertriebsstudie

Freitag, 04. Dezember 2009

Eine repräsentative Studie von BBDO Consulting und der SELLBYTEL Group untersuchte die Erwartungen deutscher Vertriebsentscheider für das Wirtschaftsjahr 2010.

Trotz anhaltender Auswirkungen der Wirtschaftskrise, sehen die deutschen “Vertriebler” dem Jahr 2010 überraschend positiv entgegen. 300 Entscheider wurden zu Ihren Erwartungen, sowie zu konkreten Investitionen und Maßnahmen im Jahr 2010, befragt. Und das Fazit stellt sich für die Vertriebsberatung wie folgt da:

  • Vertriebsbudgets profitieren von den eher positiven Umsatzerwartungen: 92 Prozent planen für 2010 mindestens mit gleichbleibendem Budget.
  • Zentrale Themen: Kundenbindung und Steigerung der Servicequalität.
  • Mehr Effizienz: Steigender Kostendruck, der Trend zu Billiganbietern und geringere Margen erfordern mehr Effizienz und verstärkte Investitionen in die Vertriebsstrukturen.
  • Synergien nutzen: Marketing und Vertrieb wachsen zur bestmöglichen Kundenbearbeitung zusammen.
  • Revolution im Personalmanagement: Verstärkte Investitionen in die Qualifizierung der Innendienstmitarbeiter und ideales Zusammenspiel von Präsenzvertrieb und virtuellem Vertrieb statt Differenzierung in Außen- und Innendienst.

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Empfehlungsmarketing 2.0

Donnerstag, 08. Oktober 2009

Eine tolle Idee, für eine mögliche zusätzliche Applikation auf dem Business Netzwerk XING  habe ich heute auf dem Blog von Mario Körbler gefunden. Ein gewisser Franz Nebel hat auf seinem XING-Profil auf der “über mich” Seite eine Auflistung von persönlichen Empfehlungen eingetragen.

 

Ein sehr gutes Beispiel für Kundenempfehlung 2.0.

 

Diese Idee könnte man doch zu einer eigenen, fixen Applikation auf XING machen. Naja vielleicht lesen die Verantwortlichen von XING ja meinen Blog.

 

foto-korbler.jpg

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kundenerwartung

Mittwoch, 16. Juli 2008

oft höre ich bei diversen gesprächen mit personen im kundenkontakt “bei kunden, wo wir wissen, der legt darauf [inhalt situationsbezogen einzusetzen] wert, machen wir das schon”… und gerade bei premiumunternehmen denke ich mir: ich bin im falschen film.

was zeichnet denn kundenorientierung aus? ist dieser begriff darauf beschränkt, dass man klar geäußerte wünsche des kunden respektiert und erfüllt?? oder geht dieser begriff doch so weit, dass man auch nicht geäußerte (und legitime) wünsche erkennt und bereits in dem frühen stadium versucht darauf einzugehen? ist also gelebte kundenorientierung reaktiv oder ist sie proaktiv?

gerade in bereichen mit erhöhten kundenerwartungen kommt es doch darauf an, wie sehr ich die erwartungen des kunden ÜBERTREFFEN kann, anstatt nur zu erfüllen. gerade dort geht es um gekonnte überholmanöver, wo die verkaufspersonen die kundenerwartungen einfach überholen – diesmal ist links und rechts überholen erlaubt! denn der überraschungseffekt, den man dabei erzielen kann, ist langfristig und kann den kunden auf seiner achilles-ferse treffen. denn besondere streicheleinheiten, die man unaufgefordert bekommt – das kennen wir doch aus dem bereich der partnerschaftlichen beziehungen – sind am ehesten dazu geeignet, eine emotionale bindung entstehen zu lassen.

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