Mit ‘Kundendialog’ getaggte Artikel

Tipps für eine kurze Zielgruppenanalyse

Montag, 19. Juli 2010

Die wichtigsten Faktoren des erfolgreichen Vertriebs sind neben den Menschen, der Marke und dem Schagzahlmanagement auch eine exakte Zielgruppenanalyse. Wir haben versucht die 10 wichtigsten Fragen für die Durchführung einer Zielgruppenanalyse aufzulisten:

  1. Wer kauft bisher unser Produkt?
  2. Welcher wichtige Bedarf wird mit unserem Produkt oder Dienstleistung bei den Kunden gedeckt (z. B. Existenzbedarf oder Luxusgüter)?
  3. Was wissen wir über unsere Kunden genau (z. B. Alter, Einkommen, Motive, Interessen)?
  4. Wie kommen wir an weitere nützliche Informationen heran?
  5. Gibt es bereits positive oder negative Erfahrungen mit dieser Zielgruppe?
  6. Wie schätzt die Zielgruppe unser Angebot ein?
  7. Welche Gefühle löst unser Angebot aus?
  8. Gibt es zusätzliche Wünsche an uns?
  9. Wer oder was beeinflusst die Kaufentscheidung unsere Kunden?
  10. Warum kaufen Kunden auch bei der Konkurrenz und nicht nur bei uns?

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Werbemittel als Kundenbindungs-Element

Freitag, 07. Mai 2010

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Werbemittel tragen wesentlich dazu bei, den Bekanntheitsgrad von Unternehmen zu steigern und die Beziehungen zum eigenen Kunden zu verstärken. Eine Weisheit, die mittlerweile die meisten Geschäftsführer bzw. Marketingverantwortlichen wissen. Nicht jeder weiß jedoch, dass die Investition in falsche Werbeartikel auch nach hinten losgehen kann – nämlich dann, wenn die Werbemittel unüberlegt sind, nicht zum gesamten Markenauftritt und zur Unternehmensphilosophie bzw. zum Leistungsangebot des Unternehmens passen. Denn nicht jeder Werbeartikel ist für jede Branche und jedes Unternehmen, aber auch für jede spezielle Situation passend.

Die Auswahl der richtigen Werbemittel ist nicht immer leicht, deshalb vertrauen immer mehr Unternehmen Spezialisten bzw. Werbeartikel-Lieferanten, die neben den klassischen Werbeartikeln, auch zusätzlich eine umfassende Beratung zu diesem Thema, anbieten. Solche Partner müssen aber bereits mehrere Jahre Erfahrung in der Werbe-Branche haben, um konkrete und wirkungsvolle Vorschläge für die Wahl der passenden Werbeartikel, machen zu können. Die Wahl dieser Spezialisten, muss gut überlegt sein, um letztendlich einen kompetenten Partner zu finden, der etwaige Fehlinvestitionen erspart. Natürlich muss man auch bereit sein, in diese (weiterlesen…)

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Twitter wird von immer mehr Unternehmen genutzt

Montag, 11. Januar 2010

Laut einer aktuellen Studie ist der weltweit führende Mikroblogging-Dienst Twitter inzwischen die meist genutzte Social Media Plattform in Deutschland und Österreich. Facebook und Xing folgen mit großem Abstand.

social-media

Für deutsche Großunternehmen wird Twitter immer wichtiger in der Unternehmenskommunikation. Das zeigt eine Studie, die vom Beratungsunternehmen Absolit, gemeinsam mit dem Verband der deutschen Internetwirtschaft eco und der PR-Agentur talkabout, durchgeführt wurde.

Während sich Firmen wie Google, die Messe Frankfurt und Daimler in Twitter bislang noch alleinig auf die Bereitstellung relevanter Nachrichten beschränken, setzen andere wie beispielsweise der US-Kabelanbieter Comcast, Otto, Ebay, Kodak und Vodafone verstärkt auf einen intensiven Kundendialog, indem sie Fragen von Twitter-Nutzern beantworten. Dell (Dell Outlet) nutzt sogar die Möglichkeit eines eigenen Shop-Portals und verdient bereits Millionen damit.

In vielen Unternehmen funktioniert die Nutzung von Twitter zum Teil automatisiert, vornehmlich für Pressemeldungen. Leider ist diese Art von “twittern” eher auf eine einseitige Kundenkommunikation ausgerichtet. Dem entsprechend sind auch die Erfolge dieser Firmen bei Twitter eher bescheiden.

Laut Studie sind zwei Faktoren für den Erfolg von Twitter entscheidend:

  1. News, News und noch einmal News, die für die Twitter-Nutzer attraktiv sind.
  2. Die Qualität der Follower (Abonnenten / Fans). Die Reichweite (Anzahl der Fans) ist nur dann ein wirkungsvoller Hebel, wenn die Follower auch wirklich Fans des Unternehmens sind.

Erfolgsbeispiele aus Amerika zeigen es: “Die Investition in den Kundendialog zahlt sich aus”, sagt auch Studienautor Thorsten Schwarz.

Twitter Rangliste der DAX 30 Unternehmen

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