In unserem gestrigen Beitrag haben wir 6 Gründe aufgezählt, warum Sie gerade jetzt auf langfristige Kundenbeziehungen setzen sollten.
Anne M. Schüller hat sich in Ihrem neuen Buch “Kunden auf der Flucht?” dieser Thematik angenommen und zeigt was Unternehmen tun müssen, um heute und morgen die freiwillige Treue profitabler Kunden zu erhalten. Wie schafft dies, das Unternehmen? Diese für jedes Unternehmen überlebenswichtige Schlüsselfrage beantwortet Anne M. Schüller´s Buch in drei Teilen:
- Teil 1 (das Rüstzeug): Wann und wie entsteht überhaupt Loyalität?
- Teil 2 (die strategische Basis): Wie muss ein Unternehmen aufgestellt sein, um die Loyalität profitabler Wunschkunden zu gewinnen und auf Dauer zu sichern?
- Teil 3 (die operative Umsetzung): Was ist konkret zu tun, um loyale Kunden zu erhalten? Und wichtiger noch: Wie ist es zu tun?
Unter anderem wird erläutert, was im Kundenhirn passieren muss, damit Treue überhaupt entstehen kann. Sie verwendet dabei auch den modernen Begriff der Kundenloyalität und zeigt auf, das es für Unternehmen wichtig ist, die Loyalitätsführerschaft zu übernehmen.
Seit über einem Jahrhundert pflegt die Firma Aubade Paris die starken Werte der Sinnlichkeit, Kreativität, des geheimen Einverständnis und Wagemuts. Sie entwirft innovative Kollektionen von Unterwäsche und Dessous für Frauen, die Eleganz und Tragekomfort miteinander verbinden.
Das Unternehmen hat seine neue Homepage http://www.frenchartofloving.com mit einem sehr sympathischen Video im Netz auf YouTube verbreitet. Einfach eine schöne Idee (besonders Männer sollten sich diese “Fantasien” ansehen).
Wer in Gehaltsverhandlungen ein ordentliches Plus herausholen will, muss sich seine Argumente gut zurechtlegen.
Schon Wochen vor einem, möglichst geplanten, Gesprächstermin, sollten Sie in Meetings, bei Mails und Mittagessen, aber auch bei ganz “normalen” Gesprächen mit Ihrem Chef, clever taktieren.
Denn eines muss jedem Arbeitnehmer klar sein: Leistung alleine reicht nicht aus für eine Gehaltserhöhung. Leistung als Grund, macht nur maximal 10 % aus. Der Rest ist gute Eigen-Pr.
In Amerika suchte die Multimediakette Best Buy letztes Jahr einen Experten für das Marketing. Neben einen Uni-Abschluss, vier Jahren Führungserfahrung mussten diese Kandidaten auch 250 Follower auf Twitter, vorweisen können. Damit ist jene Zahl an Abonnenten gemeint, die dem Bewerber auf dem sozialen Netzwerk TWITTER folgen und seine Texte regelmäßig lesen.
Was in den Vereinigten Staaten schon lang gilt, wird auch in Österreich zunehmend wichtiger. All jene BewerberInnen, die sich als WEB 2.0 Abstinenzler bezeichnen, werden in Zukunft bei der Personalauswahl ins Hintertreffen geraden. Die Teilnahme am “Mitmachnetz” ist nicht nur mehr eine Option für die Freizeit, sondern zeigt, insbesondere großen Unternehmen, die Kompetenz des Bewerbers im Sozialen Bereich.
Nicht nur im Marketing, sondern auch im Vertrieb, werden für Verkäufer die Kontakte im Sozialen Netz ein wichtiger Indikator sein, wenn es um einen beruflichen Aufstieg geht. Denn Bewerber, die in der Kommunikationsbranche (und dazu zählt auch der Vertrieb) tätig sind, müssen die Relevanz von neu aufkommenden Medien beurteilen können.
Seien Sie also nicht überrascht, wenn Sie im nächsten Vorstellungsgespräch nach Ihren Followern gefragt werden.
Übrigens: Auf unserem Twitter-Account TOPVERTRIEB können Sie ja schon einmal üben und unsere letzten Neuigkeiten verfolgen. Wir haben derzeit fast 400 Followers!
Während der Weihnachtsfeiertage habe ich mir wiedereinmal ein tolles, zwar schon etwas älteres, aber trotzdem unheimlich gutes Buch, mit dem Titel “Der beste Verkäufer der Welt“, gegönnt.
“Der beste Verkäufer der Welt”. Die Erfolgsgeschichte des Kaufmanns Hafid – Mit den 10 entscheidenden Stufen zu mehr persönlichem und beruflichem Erfolg. Og Mandino, der Autor dieses Buches, galt viele Jahre als der erfolgreichste Verkäufer der Welt.
Nun, was sind seiner Meinung nach die wichtigsten 10 Grundprinzipien für den erfolgreichen Verkäufer im Vertrieb:
Habe kein Selbstmitleid.
Starte jeden Tag mit einem Ziel.
Trage immer ein Lächeln auf den Lippen.
Mache immer einen Schritt mehr als nötig.
Habe ein wachsames Auge auf sich zukünftig ergebende Chancen.
Jedes Problem hat auch ein positive Seite.
Lache in Momenten von Ärger und Niederlagen.
Konzentriere Dich immer nur auf eine Sache.
Sei stolz und zufrieden.
Lasse am Abend den Tag Revue passieren. Was war gut (was kann ich noch ausbauen oder verbessern), was war schlecht (was kann ich daraus lernen)?
Tolle Prinzipien, aber die Umsetzung in die Praxis ist nicht ganz so einfach, werden Sie sagen. Ja, das ist richtig, aber diese Prinzipien sollten Ihre Richtung als Verkäufer bestimmen.
Gekoppelt mit den zwei wesentlichen Tugenden eines guten Verkäufers – Konsequenz und Disziplin – ergeben diese Prinzipien die entscheidenden Skills, für einen Top-Verkäufer.
Einige perfekte Beispiele für Werbung auf Häuserfassaden. Hohe Kreativität, gepaart mit einem nicht unerheblichen Aufwand, führt in den meisten Fällen zu einer außerordentlichen Aufmerksamkeit.
Ein erfolgreiches Jahr 2009 geht für uns zu Ende. Unsere Firma hat es geschafft, innerhalb von knapp 3 Jahren in der Vertriebsberatung und in der Nische der Personalvermittlung von “Menschen im Vertrieb”, die Nr. 1 Position in Österreich, zu erreichen. Dafür bedanken wir uns bei allen unseren Kunden, Bewerbern und Freunden.
Auch im nächsten Jahr werden wir in der Vertriebsberatung, in der Personalberatung und in der Markenpositionierung wieder neue Maßstäbe setzen.
Allen Lesern des Menschen im Vertrieb Blogs wünschen wir auf diesem Weg einen schönen Silvesterabend und ein gutes neues Jahr 2010!
Für alle “internationalen Leser”: “Gutes neues Jahr” in zwanzig Sprachen!
Bulgarisch: Chestita nova godina! Dänisch: Godt nytår! Englisch: Happy New Year! Finnisch: Onnellista uutta vuotta!
Französisch: Bonne année! Griechisch: Kali chronia! Italienisch: Felice anno nuovo! Kroatisch: Sretna nova godina! Kurdisch: Sala we ya nû pîroz be! Luxemburgisch: E gudd neit Joër! Norwegisch: Godt nytt år!
Polnisch: Szczęśliwego nowego roku!
Portugiesisch: Feliz ano novo! Russisch: S novim godom!
Schwyzerdütsch: Es guets Nöis!
Spanisch: Feliz año nuevo!
Türkisch: Yeni yiliniz kutlu olsun!
Tahitianisch: Ia orana i te matahiti api!
Ungarisch: Boldog új évet!
Vietnamesisch: Cung Chúc Tân Niê!
