Das Jahr 2010 wird zum “Jahr des Kunden“! Warum? Weil der harte Kampf um Marktanteile und Margen heuer in die nächste, noch härtere Runde gehen wird. Und das fast in jeder Branche.
Jeder will Hunter als Verkäufer, die nach Neukunden gieren. Viele vergessen dabei aber, das durch diese Strategie der Kampf nur noch härter wird. Oft endet er in einem ruinösen Verdrängungswettbewerb.
Hegen und pflegen Sie Ihre Kunden
Gerade in so “harten Phasen”, sehnen sich aber Verantwortliche in Unternehmen (Einkäufer, Geschäftsführer) nach Zugehörigkeit, nach Vertrautheit, nach Orientierung und Überschaubarkeit. Was liegt also näher, sich in solchen Zeiten verstärkt auf die Stammkunden zu konzentrieren.
Die Schlauen konzentrieren sich verstärkt auf ihre bestehenden Kundenbeziehungen. Hegen und Pflegen diese gerade jetzt ganz besonders. Und sie ernten jetzt dafür die Früchte.
6 Gründe, die für diese Strategie sprechen:
- Verschärfter Verdrängungs-Wettbewerb
- Steigende Kundenansprüche
- Verstärktes Sicherheitsbedürfnis und die Suche nach Vertrauen
- Immer größer werdende Markt- und Preistransparenz
- Abnehmende Kundenloyalität – der Käufer hat die Macht und er nutzt sie.
- Der zufriedene, besser noch begeisterte Kunde feilscht nicht.
Über das Thema VERTRAUEN haben wir in einem anderen Blog-Beitrag schon ausführlich geschrieben. Wir können es hier nur noch einmal unterstreichen. Vertrauen ist die Basis für jede Geschäftsbeziehung.
